환불 정책

1. 환불 원칙

ShotBot의 프리미엄 구독은 Apple App Store 및 Google Play를 통해 결제되며, 환불은 각 스토어의 정책에 따라 처리됩니다. 회사는 스토어를 통한 결제 및 환불 처리를 직접 수행하지 않으며, 각 플랫폼의 환불 정책이 적용됩니다.

2. App Store (iOS) 환불

환불 요청 방법

• Apple 공식 웹사이트 reportaproblem.apple.com 에 접속합니다.
• Apple ID로 로그인 후 환불받을 항목을 선택합니다.
• 환불 사유를 선택하고 제출합니다.

환불 기준

• 구매 후 14일 이내 요청 가능합니다. (Apple 정책에 따라 변동될 수 있음)
• Apple의 심사 후 환불 여부가 결정되며, 모든 환불 요청이 승인되는 것은 아닙니다.
• 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다.

3. Google Play (Android) 환불

환불 요청 방법

• Google Play 앱 또는 play.google.com에 접속합니다.
• 프로필 > 결제 및 정기 결제 > 예산 및 기록에서 환불받을 항목의 "환불 요청"을 선택합니다.

환불 기준

• 구매 후 48시간 이내: Google 정책에 따라 자동 환불이 가능합니다.
• 48시간 이후: Google 심사 후 환불 여부가 결정됩니다.
• 정기 결제(구독): 현재 결제 주기의 환불은 Google Play 스토어 정책에 따릅니다.

4. 무료 체험 기간

• 무료 체험이 제공되는 경우, 체험 기간 종료 전에 구독을 취소하면 요금이 청구되지 않습니다.
• 무료 체험 기간 중 취소하지 않으면 자동으로 유료 구독으로 전환되며, 이 경우 첫 결제에 대한 환불은 각 스토어 정책에 따릅니다.

5. 구독 취소 vs 환불

구독 취소

• App Store: 설정 > Apple ID > 구독에서 ShotBot 구독을 취소합니다.
• Google Play: Play Store > 결제 및 정기 결제 > 정기 결제에서 ShotBot 구독을 취소합니다.
• 취소 후에도 현재 결제 기간 종료일까지 프리미엄 혜택을 이용할 수 있습니다.
• 앱을 삭제하는 것만으로는 구독이 취소되지 않으므로, 반드시 스토어에서 구독을 취소해야 합니다.

환불

• 환불은 위 2항, 3항에 따라 각 스토어에서 별도로 요청해야 합니다.
• 구독 취소와 환불은 별개의 절차입니다.

6. 환불 시 유의사항

• 환불이 완료되면 프리미엄 혜택은 즉시 중단되며, 프리미엄 전용 데이터에 접근이 제한될 수 있습니다.
• 환불 처리 기간은 결제 수단에 따라 3~10 영업일이 소요될 수 있습니다.
• 반복적이거나 악의적인 구매 및 환불 요청은 스토어 정책에 따라 제한될 수 있습니다.
• 프로모션이나 할인 이벤트를 통해 결제한 경우, 실제 결제 금액을 기준으로 환불됩니다.

7. 서비스 장애로 인한 환불

서비스 장애(회사 귀책 사유)로 인해 유료 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우, 회사는 장애 기간에 비례하여 이용 기간을 연장하거나, 이용자가 원하는 경우 해당 기간에 대한 환불을 처리합니다. 환불 요청은 contact@frolicsoft.com으로 연락해 주시기 바랍니다.

8. 문의

환불 관련 문의는 각 스토어 고객센터 또는 아래 채널을 통해 가능합니다:

• 회사 고객센터: contact@frolicsoft.com
• Apple 지원: support.apple.com
• Google Play 지원: support.google.com/googleplay

본 환불 정책은 2026년 4월 7일부터 시행됩니다.